■環境
・OS：Windows10(build 1803)
・Reader：Acrobat Reader DC
・Version：19.008.20081
■症状
・PDFファイルをダブルクリックで開こうとしても開けません
・「Acrobat Reader DC」自体も起動しません。
・エラーメッセージ等は、何も表示されません。
・PDFファイルを開こうとした場合や、「Acrobat Reader DC」を起動した場合
タスクマネージャーにプロセスは存在していました。
・プロセスを一旦終了させ、PDFを開きなおしたり「Acrobat Reader DC」を起動し直しましたが
起動しませんでした。
・再インストールを行うと解消するのですが、PCを再起動すると症状が再発します。
Windowsのイベントビューアーを確認したところ
以下のようなエラーが記録されていました。
■エラー内容
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障害が発生しているアプリケーション名: AcroRd32.exe、バージョン: 19.8.20081.46137、タイム スタンプ: 0x5be1da18
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.16299.785、タイム スタンプ: 0xe9b724ac
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00062724
障害が発生しているプロセス ID: 0x1aa8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d48222398dd812
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
レポート ID: 81e714ca-d7fc-46d1-9f79-26a5c51989d0
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
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何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、お力添えください。